Kundensupporter:in (w/d/m) im Bereich Neukund:innen

Unsere Mission im Bereich Customer Happiness ist es, als lexoffice Team einen erstklassigen Support für unsere Kund:innen zu bieten. Dabei unterstützen wir proaktiv bei allen Fragen rund um lexoffice. Wir sind lösungsorientierte Vermittler zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung. Als Support-Heroes und Lösungsfinder:innen setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein, die unseren Kund:innen zugutekommen.

Hilf uns dabei, Weltklasse-Service zu bieten, der unsere Kund:innen begeistert!


Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Kundensupporter:in (w/m/d) im Bereich Neukund:innen. Selbstverständlich arbeiten wir nicht nur in unserem Office in Freiburg im Breisgau, sondern auch flexibel von zu Hause.

Was dich bei uns erwartet:

  • Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und beantwortest souverän die unterschiedlichsten Anfragen unserer neuen Nutzer:innen hauptsächlich per Chat, E-Mail und bei Bedarf telefonisch. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software optimal zu nutzen.
  • Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei lexoffice aneignest, wirst du zum/zur Spezialist:in für das Produkt im Ganzen. Dadurch bist du in der Lage, individuelle und vielseitige Kundenanfragen zu unserer lexoffice-Buchhaltungssoftware (Software-as-a-Service) zu bearbeiten.
  • Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts. Dabei hilfst du auch unsere Wissensdatenbank für Kolleg:innen und Kund:innen stetig auszubauen und zu verbessern.
  • Du arbeitest in einem eigenverantwortlichen Team, das nicht nur die Anliegen der Kund:innen ernst nimmt, sondern auch die Weiterentwicklung des Supportangebots.

Was du mitbringen solltest:

  • Du hast Interesse an Buchhaltung und Kundenservice und im Idealfall bereits grundlegende Erfahrungen in beiden Bereichen.
  • Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Dabei zeichnest du dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine Serviceorientierung aus, die begeistert.
  • Du bist wissbegierig, hast Spaß daran kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Wünsche der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen.
  • Du verfügst über eine hohe Affinität für Online-Produkte und technische Zusammenhänge.
  • Du arbeitest strukturiert, analytisch und selbstorganisiert.
  • Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen Arbeitsalltag und am stetigen Besser werden hast, passt du zu uns!

Was wir dir bieten:

  • Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
  • Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
  • Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
  • Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern, sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.
  • Wir sind das Recruiting Team für diese Stelle und freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen:
    • Tamara: Als Agile Coach liegt mir viel daran, effektive Strukturen und ein kooperatives Umfeld im Customer Happiness Bereich zu schaffen. Kooperative Formate schätze ich auch bei Spieleabenden und dem Meistern verschiedenster Escape Games.
    • Anja: Meine Hobbys sind Tiere, wie Hühner und Tauben und mein Garten. Bei lexoffice unterstütze ich gerne im Support unsere Kund:innen und lege Wert auf schnelle und kompetente Hilfe. Teamarbeit ist mir wichtig, sei es mit meinem Hühner-Team oder dem lexoffice-Team.
    • Ludwig: Wenn ich nicht im Büro bin, sitze ich meistens auf dem Rad oder bin auf der Suche nach der nächsten Platte für meine Vinyl Sammlung. Mir ist es wichtig, den Kund:innen einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Beispiele, wie es nicht laufen sollte, erlebe ich im Alltag oft genug. Besonders schätze ich die Teamarbeit bei uns, auf jeden bei uns ist Verlass.


Kennziffer: 7099

Dein Ansprechpartner:
Alla Eliseew

Kontakt:
alla.eliseew@haufe-lexware.com


lexoffice:
Mit unserer Online-Unternehmenslösung lexoffice begeistern wir bereits über 200.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland! Wie wir das machen? Wir unterstützen sie bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer anfallenden Geschäftsprozesse. Konkret automatisieren wir den lästigen Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung und Lohn-/ Gehaltszahlungen. Mithilfe neuester datengetriebener Methoden und konsequenter Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse bauen wir lexoffice zu einem digitalen Berater und zu einer Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.


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