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Customer Relationship Manager (m/w/d)
Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. 

Damit wir nicht nur unseren, sondern auch den Erfolg unserer Kunden sicherstellen können, suchen wir Dich als Customer Relationship Manager (m/w/d) – entweder in Freiburg, Köln oder alternativ aus dem Home-Office im süddeutschen Raum.

Als CRM fungierst du als wichtige:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und sorgst für eine außergewöhnliche «Customer Experience». Dein oberstes Ziel ist es stets den Erfolg unserer Kunden zu gewährleisten und ihnen zu vermitteln, dass er für die Haufe Group wichtig ist. Deine Zielgruppe umfasst kleine und mittelständische Kunden, die du über Telefon oder anderen Online-Medien betreust.

Dein Verantwortungsbereich

    Beziehungsmanagement
    • Du fungierst als Partner:in und Berater:in im Hinblick auf neu auftretende Herausforderungen und leitest geeignete Maßnahmen ein
    • Du nimmst regelmäßig mit unseren Kunden Kontakt auf und pflegst bzw. vertiefst somit die Kundenbeziehung
    • Du agierst als Single Point of Contact beim Kunden und kümmerst dich um eine reibungslose interne Durchführung

    Client-Ausrichtung
    • Du siehst dich als «Enabler:in» und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre Haufe Produkte bestmöglich nutzen und ihr Wissen dazu aufbauen können
    • Du entwickelst eine partnerschaftliche Beziehung zu unseren Kunden, um einen strategischen Synergieeffekt für sie und Haufe zu erzielen
    • Mit unseren Haufe Talent Empowerment Lösungen im Gepäck berätst und unterstütze du unsere Kunden 
    Kundenentwicklung
    • Gemeinsam mit deinen Teamkollegen arbeitest du an Lösungen, um technische/prozessuale Probleme beim Kunden zu beheben
    • Du erarbeitest zusammen mit unseren Kunden verschiedene Möglichkeiten, um eine langfristige Partnerschaft zu gewährleisten

Was du mitbringst:

    • Du verfügst über erste Berufserfahrung in gleicher oder ähnlicher stark kundenorientierter Funktion
    • Du bist IT-affin, bringst gute analytische Fähigkeiten mit und schaffst es dich schnell in neue Software einzuarbeiten
    • Du bist kommunikationsstark und hast ein selbstbewusstes Auftreten
    • Außerdem zeichnet dich deine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
    • Dir gelingt es leicht vertrauensvolle Beziehungen aufbauen (sowohl intern als auch zum Kunden)
    • Ein Know-How in HR- und/oder Recruiting-Prozessen sind von Vorteil
    • Dein Profil rundest du mit sehr guten Englisch Kenntnissen ab 

Was wir dir bieten:

    • Arbeit in einem agilen Team
    • Mitwirkung an wichtigen Entscheidungen
    • Ausstattung für mobiles Arbeiten
    • Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
    • Breites Angebot an kostenlosen Weiterbildungsangeboten inkl. Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
    • Hansefit, JobRad und umfangreiches Angebot an Sportgruppen

    Kennziffer: 5165

    Ali Hassoun
    Talent Acquisition Partner
    www.haufegroup.com

    Wir freuen uns sehr auf deine aussagekräftige Bewerbung!
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