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Fachkraft 2nd-Level Support im Kundenservice (m/w/d) 50-70 %
Wir, die Haufe Group, bereiten mit unseren innovativen Software-, Beratungs- und Qualifizierungslösungen Unternehmen und Mitarbeitern den Weg ins digitale Zeitalter. Als zukunftsorientiertes, international aufgestelltes Familienunternehmen arbeiten wir mit Kompetenz, Begeisterung und Erfahrung am Erfolg unserer Kunden. 
  
Eine unserer Marken ist die Haufe Akademie, der marktführende Anbieter für Qualifizierung und Entwicklung von Menschen und Unternehmen im deutschsprachigen Raum. 1.700 unterschiedliche Qualifizierungsthemen, 9.500 Veranstaltungstermine pro Jahr, 1.600 Trainer, Referenten und Coaches – die enormen Entwicklungsmöglichkeiten für Menschen und Organisationen nutzen jährlich 280.000 Fach- und Führungskräfte sowie sämtliche DAX-30-Unternehmen. Möglich wird dieser Erfolg durch das Know-how, die Kreativität und die Leidenschaft der über 400 festangestellten Mitarbeiter.

Für unser Team "Processdesign & Quality Management" im Geschäftsbereich Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg i.Br. eine Fachkraft 2nd-Level Support im Kundenservice (m/w/d).

Was dich bei uns erwartet:

    • Du unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice bei Anwendungsproblemen der intern eingesetzten Systeme
    • Du übernimmst den 2nd-Level-Support, wenn Kunden nicht auf unsere Web-Lösungen zugreifen können (z.B. beim Login oder bei Anzeigeprobleme der Lernplattform)
    • Du analysierst und behebst Fehlerzustände (anhand von Meldungen/Fehlerlisten) in den eingesetzten Systemen
    • Dabei ordnest du ein, ob ein Problem direkt von dir gelöst werden kann oder an unsere IT-Entwickler-Teams weitergleitet werden muss
    • Lösungen für häufig auftretende Probleme hältst du in einer Wissensdatenbank fest oder steuerst und koordinierst Maßnahmen zur Vermeidung ein
    • Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Supportprozesses in Bezug auf Effektivität und Effizienz bei

Was du mitbringst:

    • Du bist neugierig, lernst schnell und hast Spaß daran, dich in IT-Zusammenhänge und -Logiken „reinzufuchsen“ (Quereinsteiger willkommen)
    • Wir suchen keinen IT-Administrator – sondern einen Ansprechpartner für unser Business mit einem guten technischen Grundverständnis
    • Du bist ein Teamplayer möchtest mit deiner Erfahrung anderen Menschen helfen
    • Du hast eine verantwortungsbewusste, gut strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
    • Du bringst eine hohe Kundenorientierung mit und bist kommunikationsstark
    • Eine lösungsorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab

Was wir dir bieten:

    • Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
    • Kaffee und Wasser: all you can drink
    • Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
    • JobRad, Hansefit und ein umfangreiches Angebot an Sportgruppen

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