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(Junior) Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)
Wir, die Haufe Group, bereiten mit unseren innovativen Software-, Beratungs- und Qualifizierungslösungen Unternehmen und Mitarbeitern den Weg ins digitale Zeitalter. Als zukunftsorientiertes, international aufgestelltes Familienunternehmen arbeiten wir mit Kompetenz, Begeisterung und Erfahrung am Erfolg unserer Kunden. 
  
Eine unserer Marken ist die Haufe Akademie, der marktführende Anbieter für Qualifizierung und Entwicklung von Menschen und Unternehmen im deutschsprachigen Raum. 1.700 unterschiedliche Qualifizierungsthemen, 9.500 Veranstaltungstermine pro Jahr, 1.600 Trainer, Referenten und Coaches – die enormen Entwicklungsmöglichkeiten für Menschen und Organisationen nutzen jährlich 280.000 Fach- und Führungskräfte sowie sämtliche DAX-30-Unternehmen. Möglich wird dieser Erfolg durch das Know-how, die Kreativität und die Leidenschaft der über 400 festangestellten Mitarbeiter.

Für unser Team "Processdesign & Quality Management" im Geschäftsbereich Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg i.Br. einen (Junior) Business Analyst im Kundenservice.

Was dich bei uns erwartet:

    • Zusammen mit deinem Team identifizierst du Optimierungen und Automatisierungspotentiale und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Prozesse effizient zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern
    • Du bist fachlicher Ansprechpartner für die Entwicklerteams unserer IT-Systeme und arbeitest in Projekten mit
    • Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Zusammenhänge unserer IT-unterstützten Prozesse im Kundenservice
    • Zur Optimierung unserer Service- und Kommunikationsprozesse gibst du Anforderungen an die Entwicklerteams unserer IT-Systeme weiter, prüfst technische Lösungsansätze, leitest Auswirkungen für Anwender und Kunden ab
    • Du unterstützt bei System- und Update-Tests
    • Du erstellst Dokumentationen und führst Schulungen für deine Kollegen im Kundenservice durch

Was du mitbringst:

    • Deine schnelle Auffassungsgabe sowie dein Verständnis für komplexe Zusammenhänge und Prozessabläufe ermöglicht es dir, neue Lösungen und kreative Ideen zu entwickeln
    • Du ergreifst gerne die Initiative und übernimmst Verantwortung. Prozesse zu optimieren und die Arbeit deiner Kollegen zu erleichtern, begeistern dich
    • Eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein sind für dich selbstverständlich
    • Organisationsgeschick, sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Leistungswille und ein starkes Einfühlungsvermögen runden dein Profil ab
    • Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung in der Projektarbeit, der Business Analyse oder als Key-User mit

Was wir dir bieten:

    • Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
    • Kaffee und Wasser: all you can drink
    • Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
    • JobRad, Hansefit und ein umfangreiches Angebot an Sportgruppen

    Unser Team:
    Für unsere rund 60.000 Teilnehmer, die jährlich unser offenes Programm-Angebot besuchen, ist unser Kundenservice erster Ansprechpartner. Unser Team „Process Design & QM“ gestaltet hierbei Prozesse rund um die Themen Service & Sales, Kommunikation, Buchung und Faktura. Werde Teil unseres 4-köpfigen Teams - wir freuen uns auf dich! Wir haben Spaß an der Arbeit, lachen viel und begeistern uns dafür die Prozesse im Sinne unserer Kunden stetig zu verbessern.

    Kennziffer: 5068

    Ali Hassoun
    +49 (0)761 / 898 - 4062
    www.haufegroup.com
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