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Service & Support Manager lexoffice (m/w/d)
Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 2.000 Mitarbeiter im In- und Ausland.

Für das Support-Team unserer Buchhaltungssoftware lexoffice suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg im Breisgau einen Service & Support Manager lexoffice (m/w/d).

lexoffice wird entwickelt von mehreren interdisziplinären, hoch motivierten und fokussiert arbeitenden Scrum-Teams. Diese verstehen Software-as-a-Service Lösungen als Wegweiser in die Zukunft und sind mit dem Anspruch unterwegs, Rechnungs- und Buchhaltungslösungen in aller Konsequenz – einfach.mobil.neu – zu denken und zu entwickeln. Das systematische Hinterfragen bekannter Denk- und Lösungsmuster, das kreative Erarbeiten von Antworten für zuvor erkannte Probleme und Bedürfnisse, sowie die optimale Gestaltung von Benutzeroberflächen und -interaktion sind daher von entscheidender Bedeutung für den Erfolg von lexoffice.

Was dich bei uns erwartet:

    • In deiner Rolle als Service & Support Manager, für die Lohn- und Gehaltsabrechnung mit lexoffice, gestaltest du maßgeblich das Kundenerlebnis mit
    • Du strukturierst, koordinierst und priorisierst die Aufgaben im Service & Support Team. Gemeinsam definiert ihr eure Ziele und messt auf Basis der festgelegten KPIs euren Erfolg
    • Im stetigen Austausch mit anderen lexoffice Teams, verschiedenen Stakeholdern und dem Management, sorgst du dafür, dass der lexoffice Service & Support erfolgreich wird und Kunden begeistert
    • Dabei bist du in einer zentralen Schnittstellenfunktion und Ansprechpartner für Marketing und Produktentwicklung und sorgst dafür, dass die Lohn- und Gehaltsabrechnung auf Basis der Kundenanforderungen permanent optimiert wird

Was du mitbringst:

    • Was du studiert hast oder welchen Ausbildungshintergrund du mitbringst, ist für uns nicht entscheidend. Wichtig ist, dass du bereits im Kundenservice (Software- oder Cloudumfeld) gearbeitet, eigene Projekte betreut und idealerweise ein Team koordiniert hast.
    • Darüber hinaus ist es vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich, wenn du dich mit Themen wie Workforce-Management, ACD,
      Marketing Automation und modernen CRM-Automatisierungstools wie z.B. intercom.com auskennst
    • Durch deine ausgeprägte Kundenorientierung begeisterst du unsere Kunden mit einem konsistenten Supporterlebnis und bist bereit kurzerhand auch selbst operative Support-Tätigkeiten im Lohn und Gehaltsumfeld zu übernehmen
    • Um die Bedürfnisse deiner Kunden zu verstehen, verfügst du über gute Deutschkenntnisse

Was wir dir bieten:

    • Eine unbefristete Festanstellung im schönen Freiburg
    • Ein tolles Team mit einer gemeinsamen Vision
    • Viel Raum für deine genialen Ideen
    • Systematische Weiterbildungsangebote
    • Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
    • Und natürlich bieten wir die Klassiker: flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, eine 39h Woche, einen Onboarding Paten während deiner Einarbeitungszeit, Teamevents, Hansefit (vergünstigte Sport- und Freizeitangebote), JobRad und natürlich topmoderne Büroräume

    Kennziffer: 9613

    Magdalena Appelgrün
    +49 (0)761/898-4004
    www.haufegroup.com

    Du fühlst dich angesprochen und möchtest Teil eines hoch motivierten Teams in der Haufe Group werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung.

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