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Trainee (m/w/d) Customer Management
Wir, die Haufe Group, bereiten mit unseren innovativen Software-, Beratungs- und Qualifizierungslösungen Unternehmen und Mitarbeitern den Weg ins digitale Zeitalter. Als zukunftsorientiertes, international aufgestelltes Familienunternehmen arbeiten wir mit Kompetenz, Begeisterung und Erfahrung am Erfolg unserer Kunden.

Für unser Team Learning Technology & Delivery im Geschäftsbereich Digital Learning Solutions suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Trainee (m/w/d) im Customer Management. Unser Team ist zuständig für die Umsetzung digitaler Lernlösungen, berät hierzu und verantwortet die Betreuung von Unternehmenskunden. Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem Lernmanagementsystem und Lerntechnologien, wobei Schnittstellen zu anderen Teams und Bereichen entstehen.

Unser Angebot für Dich:

> eine 18-monatige Intensivausbildung zum Customer Management-Specialist.
> Die Ausbildung erfolgt "on the job" nach einem internen Ausbildungsplan in den Bausteinen Kundenservice und -beratung, Projektmanagement und After Sales. Darüber hinaus sind angrenzende Bereiche wie Trainings zu Persönlicher und Sozialer Kompetenz, Zeit- und Prozessmanagement sowie Vertrieb und Marketing in die Ausbildung mit eingebunden

Deine Aufgaben:

    • Du betreust unsere Unternehmenskunden rund um die Themen Teilnehmerverwaltung, Lizenzen und Produktaktualisierungen.
    • Du erstellst Angebote und bearbeitest Vertragsverlängerungen bzw. -beendigungen.
    • Du betreust unser Teampostfach und bearbeitest technische und organisatorische Anfragen.
    • Für an das Team gestellte Aufgaben erfasst du Einträge in unserem Ticketsystem und überwachst deren Bearbeitungsstand.
    • Du stellst den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unserer Kunden digitale Lerninhalte über unser Lernmanagementsystem bereit.
    • Du dokumentierst Arbeitsabläufe und Systemfunktionen in unserem internen Wiki.

Dein Profil:

    • Du besitzt ein hohes Maß an Organisationstalent.
    • Liebe zum Detail, hohes Qualitätsbewusstsein und ein systematischer Arbeitsstil sind besondere Stärken von dir.
    • Du verstehst dich als kommunikative Persönlichkeit und hast Freude am Umgang mit Kunden.
    • Du verfügst über IT-Affinität, insbesondere im Umgang mit MS Office, und begeisterst dich für digitales Lernen.
    • Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.
    • Du hast Spaß an der Arbeit in einem jungen, dynamischen Team und arbeitest gerne auch bereichsübergreifend mit anderen Kollegen innerhalb der Haufe Akademie zusammen.

    Werde Teil eines erfahrenen, professionellen und kollegialen Teams. Wir sind aktuell 9 Menschen (darunter Techies, Projekt-Gurus und Kundenversteher). Einige von uns sind schon lange mit dabei, andere erst seit kurzem. Im Schnitt sind wir 37 Jahre alt. Wir arbeiten in einer flachen Hierarchie und können unsere Arbeitszeiten flexibel gestalten. Hinzu kommen eine systematische Weiterbildungsplanung, Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen sowie die Mitgliedschaft bei Hansefit und ein umfangreiches Angebot an Sportgruppen.

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