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Customer Success Manager Lohn (m/w/d)
Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 2.000 Mitarbeiter im In- und Ausland.

Für unser Innovationsteam HR suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (m/w/d) an unserem Standort in Freiburg.

Es erwartet dich ein innovatives, kreatives Projektteam, das Software-as-a-Service Lösungen als Wegweiser in die Zukunft für eine ganze Branche versteht und mit dem Anspruch unterwegs ist, HR - Lösungen in aller Konsequenz – einfach.mobil.neu – zu denken und zu entwickeln.

Wir haben dabei den Anspruch, konsequent neue Wege auszuprobieren und so unsere Produkte über eine Kundenzentrierte Vorgehensweise zum Erfolg zu führen. Für die Entwicklung einer neuen wegweisenden Lösung möchten wir dich gewinnen.

Deine Aufgaben:

    • Als zentrale Schnittstelle zwischen Produktentwicklung, Marketing und Support sorgst du für ein erstklassiges Kundenerlebnis über alle Touchpoints und Nutzungsphasen (Test, Kauf, Nutzung, etc.) von lexoffice hinweg
    • Über Chat, E-Mail, Telefon oder auch face-to-face bist du ganz nah dran an unseren Kunden und Ihren Bedürfnissen
    • Du wertest Kundenfeedbacks aus und behältst das Nutzungsverhalten im Blick, um Barrieren zu identifizieren und zusammen mit den Product Ownern und UX-Experten zu eliminieren
    • Du unterstützt Neukunden beim Test und beim Onboarding und stellst sicher, dass sie schnell produktiv mit lexoffice arbeiten
    • Du sorgst dafür, dass unsere Bestandskunden lexoffice regelmäßig nutzen, erstellst Video-Tutorials und Hilfetexte und informierst sie über geplante und neue Features
    • Du hast entscheidenden Anteil an der hohen Kundenzufriedenheit und Nutzungshäufigkeit sowie der geringen Kündigungsquote

Dein Profil:

    • Erfahrung in der Kundenbetreuung bzw. Serviceoptimierung im SaaS- oder klassischem Software-Umfeld
    • Lösungsorientierte Grundhaltung und die Fähigkeit, schnell eine vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen
    • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift
    • Nachgewiesene Fähigkeit, eine große Anzahl von Aktivitäten mit unterschiedlichen Prioritäten zu verwalten und dabei zielgerichtet vorzugehen
    • Hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsfähigkeit

Das bieten wir dir:

    • Die Vorzüge eines großen Unternehmens und den Charme eines Start-ups: Wir sitzen interdisziplinär zusammen und haben ein Ziel: Unsere Kunden zu begeistern.
    • Die Möglichkeit maßgeblich an einem neuen Produkt mit zu arbeiten
    • Bei uns arbeitest Du fokussiert und agil auf genau einem Thema und verzettelst Dich nicht in x Projekten parallel
    • Bei uns bekommst Du die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen und im hochspannenden SaaS-Bereich direkt den Erfolg Deiner Ideen zu sehen. Werde zum Pionier!

    Kennziffer: 4110_a

    Deine Ansprechpartnerin:
    Nicole Hartung
    +49 (0)761/898-3129
    www.haufegroup.com

    Du hast Interesse in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewerbe dich online.
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